Reklamacije i povrati
PROCEDURA ZA POVRAT ROBE
Prema Zakonu o zaštiti potrošača BiH (Službeni glasnik BiH, br. 25/06) i Zakonu o zaštiti potrošača RS (Službeni glasnik 6/12, 63/14), kupovina preko naše prodajne internet stranice smatra se prodajom na daljinu.
Zakon za prodaju na daljinu propisuje pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi ličnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne djelatnosti), da odustane od ugovora u roku od 15 dana od dana kada mu je proizvod predat. Kupac pri odustanku može, ali ne mora navesti razloge.
Za pokretanje procedure povrata robe ili sredstava, kontaktirajte nas putem telefona 061 021 555 ili putem emaila [email protected]. Nakon toga je potrebno poslati mailom Izjavu o odustanku od ugovora, koja treba sadržavati broj narudžbe, šifru artikla koji se vraća, te — ukoliko se vrši povrat novca — i broj računa na koji će se izvršiti uplata. Izjava proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu putem e-maila.
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povrat novca ili zamjenu za drugi proizvod. Povrat sredstava vrši se nakon prijema proizvoda i utvrđivanja da je vraćeni artikal neoštećen i ispravan.
Kupac je dužan vratiti proizvod bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana slanja obrasca za odustanak. Po isteku ovog roka proizvod se više ne može vratiti. Proizvod je potrebno vratiti na adresu:
Safeta Pašalića do 44, 71000 Sarajevo
Prilikom povrata robe, obavezno je vratiti proizvod u ispravnom i nekorištenom stanju, u originalnom, neoštećenom pakovanju, uz priložen originalni fiskalni račun.
Po prijemu proizvoda utvrđuje se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenja nastala kao rezultat neadekvatnog rukovanja. Kupac je odgovoran za umanjenu vrijednost proizvoda koja nastane uslijed korištenja preko onoga što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.
Ako se utvrdi da je do oštećenja došlo krivicom kupca, povrat sredstava neće biti izvršen, a proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je platio po osnovu ugovora (bez troškova dostave), a najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema izjave o odustanku i nakon prijema proizvoda. Troškove vraćanja robe i transfera novca snosi kupac, osim u slučajevima kada je kupac dobio neispravan ili pogrešan artikal.
PROCEDURA ZA POVRAT NOVCA
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povrat novca. Povrat će biti izvršen nakon prijema proizvoda i provjere da je isti neoštećen i ispravan.
Trgovac je dužan izvršiti povrat u roku od najkasnije 15 dana od dana prijema izjave o odustanku i nakon prijema vraćenog proizvoda.
Troškovi vraćanja robe i transfera novca padaju na teret kupca, osim u slučajevima kada kupac zaprimi neispravan ili pogrešan proizvod. Povrat novca je moguće izvršiti samo ukoliko je kupac postupio u skladu s propisanom procedurom.
Povrat novca vrši se isključivo uplatom na tekući račun kupca — nije moguće slanje novca putem kurira u gotovini.
Korisnička podrška
Radno vrijeme korisničke podrške:
Ponedjeljak – petak: 10:00 – 16:00
Vikendom i praznicima podrška nije dostupna.
E-mail: [email protected]